Retours et Annulations*
Article 6 des conditions générales de vente
6.1 Annulation d’une commande avant d’être expédiée
L’Utilisateur peut annuler une commande sans avoir à donner d’explication tant qu’elle ne contient pas de produits personnalisés et que la commande n’a pas été expédiée. Si l’Utilisateur veut annuler une commande et que la commande remplit les conditions énoncées ci-dessus, l’Utilisateur doit se mettre en contact avec EXCELLENCE CONCEPT SARL par le biais du centre d’appels téléphoniques ou en envoyant un e-mail à l’adresse électronique du service clientèle qui apparaît sur le Web. Dès qu’EXCELLENCE CONCEPT SARL recevra la demande d’annulation, le service clientèle demandera à l’entrepôt l’annulation de la commande. Si la commande est susceptible d’être annulée, EXCELLENCE CONCEPT SARL enverra à l’Utilisateur un e-mail pour confirmer l’annulation, l’annulation ne coûtera rien et si EXCELLENCE CONCEPT SARL a encaissé le montant de la commande, il sera immédiatement renvoyé à l’Utilisateur.
6.2 Retour des produits après avoir été livrés, produits défectueux
Les Utilisateurs qui ont passé une commande sur le Web ont le droit de retourner les produits qui sont défectueux ou qui ne correspondent pas à leur commande après les avoir reçus. L’Utilisateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour formuler une réclamation au service clientèle. Ce délai ne constitue par une violation des droits dont dispose l’Utilisateur par la Loi. Si la requête de l’Utilisateur est justifiée, EXCELLENCE CONCEPT SARL remboursera à l’Utilisateur le montant de la commande ainsi que les frais d’envoi ou enverra à nouveau la bonne commande.
6.3 Retour des produits après avoir été livrés, pour une raison quelconque
Si pour une raison quelconque l’Utilisateur n’est pas satisfait des produits achetés, il dispose d’un délai de retour de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de la livraison, tant que les produits répondent aux exigences suivantes :
- les produits n’ont été, en aucun cas, utilisés ou lavés (l’Utilisateur peut essayer les vêtements ou les chaussures sans les utiliser pour faire du sport, ou les utiliser d’une autre façon que d’un simple fait d’essayer les vêtements) ;
- le produit est dans son emballage d’origine et en bon état (on considèrera en mauvais état les emballages qui ont été cassés ou ouverts n’importe comment) ;
- le produit conserve intact ses étiquettes originales sans manipulation ;
- le produit est complet comme, par exemple, en retournant les deux éléments d’une paire.
Vous trouverez plus d’information sur les conditions de remboursement dans l’article 6.6 ci-dessous.
6.4 Retour des produits après avoir été livrés, échange des produits.
EXCELLENCE CONCEPT SARL propose actuellement le service d’échange de produits (prise en charge des frais de retour par l’Utilisateur) et maintient le service de retour des produits selon les termes établis dans les articles 6.2 et 6.3 ci-dessus. Vous trouverez plus d’information sur les conditions de remboursement dans l’article 6.6 ci-dessous. Si l’utilisateur souhaite un produit déjà acheté dans une autre couleur ou taille, il devra renvoyer le produit conformément à toutes les exigences de l’Article 6.3 et en prenant au préalable contact avec le service clientèle via le mail suivant : sport@excellence-concept.com. Lors de cet échange, il vous sera précisé la démarche à suivre.
6.5 Retour de cadeaux
Actuellement EXCELLENCE CONCEPT SARL ne propose pas de service pour le retour de produits que des personnes ont reçu en cadeaux. Pour retourner un produit reçu en cadeau, EXCELLENCE CONCEPT SARL recommande à cette personne de se mettre en contact avec la personne qui a fait l’achat et lui demande de suivre la procédure de retour.
6.6 Information sur les remboursements
Si l’Utilisateur retourne un produit défectueux ou qui ne correspond pas à sa commande, EXCELLENCE CONCEPT SARL prendra en charge les frais d’expédition et de retour. Si l’Utilisateur retourne le produit pour d’autres raisons, il devra lui-même payer les frais de retour, dans ce cas EXCELLENCE CONCEPT SARL ne remboursera pas à l’Utilisateur les frais d’expédition du début.
Les remboursements se feront uniquement sous la forme de virement bancaire. Pour cela, il devra fournir ses coordonnées bancaires après avoir pris contact avec le service après-vente d’EXCELLENCE CONCEPT SARL: sport@excellence-concept.com. L’Utilisateur recevra le remboursement une fois qu’il aura renvoyé le produit et que le retour aura été traité.